Activer, remplacer ou bloquer ma carte SIM

Commander une nouvelle carte SIM

Tu as besoin d’une nouvelle carte SIM ? Une fois ta carte SIM bloquée, tu peux facilement en commander une nouvelle. Pour cela, tu as deux possibilités :

• En ligne via ton espace My hey!. Tu peux facilement commander une nouvelle carte SIM dans l’onglet « Mes produits ».

• Via notre Chat Support, nos collaborateurs sont là pour t’aider.

Tu recevras ta nouvelle carte par la poste dans quelques jours. Tu pourras ensuite l’activer en ligne. Ce service est entièrement gratuit.

Bon à savoir :

• Ta nouvelle carte SIM est bien évidemment gratuite.

• Tu conserves ton numéro d’appel.

• Tu gardes tous les avantages de ton plan tarifaire.

• Ta nouvelle carte SIM est prête à l’emploi.

En cas de perte ou de vol

En cas de vol ou de perte, n'oublie pas de bloquer à la fois ta carte SIM et ton smartphone. Tu trouveras ci-dessous la marche à suivre.

Bloquer ma carte sim

Si ta carte SIM a été dérobée ou si tu ne retrouves plus ton mobile, le plus important est de la bloquer au plus vite pour éviter un abus de ton abonnement.

Pour contacter le support, utilise le chat, disponible tous les jours de 8h à 22h, même le week-end.
Pour bloquer un numéro à tout moment, tu peux appeler le 0800 95 95 5, qui donne accès à un menu interactif automatique. Ce numéro est uniquement prévu pour le blocage et ne permet pas de joindre le support.

Dès que tu nous avertis de la perte ou du vol de ta carte SIM, nous la bloquons immédiatement pour éviter toutes utilisations frauduleuses.

Remarque : ta carte SIM sera bien bloquée mais ton abonnement, lui, restera actif.

Bloquer mon gsm

Nous pouvons également bloquer ton GSM. Ainsi le voleur ne pourra plus l’utiliser, même avec une autre carte sim (d’un autre operateur). Pour ce faire, contacte-nous via le support chat. Nous avons simplement besoin du numéro IMEI, le numéro de série de ton GSM. Celui-ci se trouve sur la boîte d’origine de ton GSM ou sur le document de garantie.

As-tu entretemps retrouvé ton GSM ? 

Génial 😀 Contacte-nous via le chat et nous réactiverons ton numéro immédiatement.