COMBINE NOS OFFRES MOBILES ET INTERNET

Rends toi sur notre site pour encoder le numéro de ta carte SIM, ainsi que ton adresse mail. Puis tu recevras rapidement un mail de confirmation dès que l’activation est terminée.

Bien sûr tu peux. Si ton numéro était actif chez Proximus, Voo, Telenet ou Base, tu recevras une nouvelle carte sim. Nous activerons ton numéro sur cette nouvelle carte. Nous nous chargeons également d’annuler ton contrat chez ton opérateur précédent. Si ton numéro était actif chez Orange, tu conserveras ta carte sim actuelle. Tu recevras une confirmation dès que le transfert est fait par email.

La data mobile à utiliser en Union Européenne s’appelle aussi Roaming. Dans les pays de l’Union Européenne et en Grande Bretagne, tu peux appeler, envoyer des SMS ou surfer comme si tu étais en Belgique. Tu utilises les volumes UE compris dans ton abonnement (Attention : la Suisse, Andorre et Monaco ne font pas partie de l’Union Européenne).

Besoin de plus ou moins de data pour surfer ? Tu peux modifier ton offre gratuitement 1x par mois (30 jours après le changement précédent). Il te suffit d’aller dans ton espace client Myhey! et de choisir ton nouvel abonnement mobile. Celui-ci sera effectif dès ta demande soumise. Niveau facturation, ton ancien abonnement s’arrête quand le nouveau commence. Puis un calcul au prorata se fait sur ta prochaine facture.

Il y a 2 cas de figure. Tu souhaites simplement nous quitter et supprimer le numéro ? Remplis notre formulaire de résiliation en ligne. Puis tu recevras un mail de confirmation dès sa validation. Tu souhaites transférer ton numéro chez un autre opérateur ? Contactes le nouvel opérateur de ton choix. Il te demandera ton numéro de téléphone, ton code client hey! ainsi que le numéro de ta carte SIM.

Contacte-nous via notre Chat et nous ferons le nécessaire. Attention une suspension temporaire n’est possible que pour une durée de 3 mois.

L’installation est réalisée par un technicien Orange. Il contrôle sur place si l’habitation est bien raccordée au point de télédistribution. Puis dans la majorité des cas, il réalisera gratuitement des travaux pour installer ton modem et vérifiera son bon fonctionnement. Dans d’autres cas il devra raccorder le câble au point de distribution. Nous te conseillons alors, de consulter les instructions détaillées dans notre page Aide & Support.

Tu peux à tout moment organiser ton déménagement via ton espace client dans la rubrique « Mes produits ». C’est simple et rapide ! Il te suffit d’introduire ta nouvelle adresse, ainsi que 3 dates de rendez-vous possibles pour le passage du technicien. Tu souhaites récupérer l’internet de l'ancien habitant ou le transférer à un nouvel habitant ? Il te suffit de remplir notre formulaire en ligne. C’est aussi simple que ça !

C’est l’unité de mesure qui spécifie la bande passante et le débit du réseau. Chez hey! nous te proposons le Haut-débit avec une vitesse allant jusqu’à 200 Mpbs. Il te garantit de pouvoir télé-travailler et d’accéder à tous les divertissements en ligne sans interruption et dans des conditions optimales.

Selon le réseau disponible dans ta région, la vitesse de connexion peut atteindre jusqu'à 200 Mbps. La vitesse de surf effective dépend des conditions d’utilisation (heure, trafic, nombre de clients connectés, conditions du réseau...). La vitesse en WiFi dépend également des capacités des équipements et de l’éloignement par rapport au modem.

Tu peux facilement retrouver ton Easy Switch ID et ton numéro client sur ta facture, dans ton espace client ou dans l’app mobile de ton ancien opérateur. Tu peux aussi appeler le service client de ton ancien opérateur.

Il y a 2 cas de figure. Tu souhaites simplement nous quitter ? Remplis notre formulaire de résiliation en ligne. Puis tu recevras un mail de confirmation dès sa validation. Tu souhaites transférer ton service chez un autre opérateur ? Contactes le nouvel opérateur de ton choix. Tu recevras toutes les instructions pour retourner le matériel dès que la résiliation sera enregistrée. Si tu nous quittes pour aller chez Orange et dans ce cas uniquement, tu peux conserver le modem qui sera réutilisé pour l’internet.