Nieuwe My hey!-app: zo gebruik je de app en log je in

Wat verandert er?

Er is een nieuwe My hey!-app beschikbaar! We hebben geluisterd naar de feedback van onze klanten en de app aangepast voor een modernere, duidelijkere en vlottere ervaring.

De app heeft een vernieuwde interface, een eenvoudigere navigatie en een nieuw blauw logo.

 

Goed om te weten

• Denk eraan om je app te updaten

• Na de update moet je opnieuw inloggen

• Je herkent de app aan het nieuwe blauwe logo

 

 

 

Inloggen op mijn My hey!-account

 

Ik kan niet inloggen op mijn hey!-account via de app of de webversie. Wat moet ik doen?

Sinds de update verloopt het inloggen anders. Afhankelijk van je situatie zijn er verschillende mogelijkheden.

Je had al een My hey!-account:

• Krijg je de melding ‘Verkeerde gebruikersnaam of wachtwoord’? Dan gebruik je mogelijk een verkeerd e-mailadres of wachtwoord. Gebruik de opties ‘Gebruikersnaam vergeten’ of ‘Wachtwoord vergeten’ om je gegevens terug te vinden.

• Krijg je de melding ‘Je account is tijdelijk geblokkeerd’? Dan heb je waarschijnlijk meerdere keren een verkeerd wachtwoord of een verkeerde code ingevoerd. Wacht enkele uren en probeer daarna opnieuw in te loggen met de juiste gegevens.

• Ontvang je je gebruikersnaam niet via sms? Dan is er waarschijnlijk geen gsm-nummer gekoppeld aan je account. Neem contact op met onze klantendienst via de chat.
   

Je had nog geen My hey!-account:

Als je nog nooit een account hebt aangemaakt of een nieuw account moet aanmaken, volg dan de stappen bij ‘Een My hey!-account aanmaken’.
 

Ik ontvang de inlogcode niet of de code werkt niet. Wat moet ik doen?

Wacht even en vraag indien nodig een nieuwe code aan. Controleer ook of je de meest recente code gebruikt.

Heb je meerdere mislukte pogingen gedaan? Wacht dan 15 minuten voordat je opnieuw probeert in te loggen.
 

 

Gebruikersnaam, wachtwoord en account aanmaken
 

Hoe kan ik mijn gebruikersnaam terugvinden?

Kies ‘Gebruikersnaam vergeten’ op het inlogscherm.

Vul je hey!-gsm-nummer in of, als je alleen internetklant bent, je internetnummer. Je ontvangt je gebruikersnaam via sms of e-mail.
 

Ik ontvang mijn gebruikersnaam niet via sms. Wat moet ik doen?

Dat betekent dat er waarschijnlijk geen hey!-account aan dit nummer gekoppeld is.

Probeer een account aan te maken via ‘Nieuwe klant? Maak meteen je account aan!’ of neem contact op met onze klantendienst via de chat.

 

Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?

• Kies ‘Wachtwoord vergeten’ op het inlogscherm en vul het e-mailadres in dat aan je hey!-account gekoppeld is.

• Als het e-mailadres aan een bestaand account gekoppeld is, ontvang je een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

• Klik op de link en kies een nieuw wachtwoord dat aan de veiligheidscriteria voldoet. Bevestig je keuze. Daarna kan je met je e-mailadres en nieuwe wachtwoord inloggen.

Ontvang je geen e-mail? Gebruik dan de optie ‘Gebruikersnaam vergeten’ om na te gaan welk e-mailadres aan je account gekoppeld is.

 

Hoe maak ik een My hey!-account aan?
 

Je bent mobiele klant of klant met Mobile+Internet:

• Kies ‘Nieuwe klant? Maak meteen je account aan!’

• Vul je hey!-gsm-nummer in. Dit nummer moet actief zijn, zodat je een sms kunt ontvangen.

• Je ontvangt een code via sms om je identiteit te bevestigen. Vul de code in en bevestig.

• Vul je e-mailadres in en kies een wachtwoord dat aan de veiligheidscriteria voldoet. Het e-mailadres moet hetzelfde zijn als het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt.

• Je account is aangemaakt. Je kunt nu inloggen met je e-mailadres en wachtwoord.
   

Je bent alleen internetklant:

• Kies ‘Nieuwe klant? Maak meteen je account aan!’

• Vul je hey!-internetnummer in. Dat bestaat uit de eerste acht cijfers van je Easy Switch ID. Je Easy Switch ID vind je in de e-mail die je hebt ontvangen of linksboven op de eerste pagina van je factuur.

• Vul je e-mailadres in en kies een wachtwoord. Het e-mailadres moet hetzelfde zijn als het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt.

• Je ontvangt op dit e-mailadres een e-mail met een link om je identiteit te bevestigen.

• Klik op de link om je account te bevestigen.

• Je account is aangemaakt. Je kunt nu inloggen met je e-mailadres en wachtwoord.
   

Ik krijg een foutmelding wanneer ik mijn account probeer aan te maken. Wat moet ik doen?

• Bestaat er al een account? Probeer dan in te loggen met je gegevens of gebruik de opties ‘Gebruikersnaam vergeten’ of ‘Wachtwoord vergeten’.

• Bestaat je nummer niet of is het nog niet geactiveerd? Wacht dan tot je abonnement geactiveerd is of probeer het enkele uren na de activatie opnieuw.

• Komt je e-mailadres niet overeen? Gebruik dan het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt.

 

 

Inloggen via itsme
 

Kan ik inloggen via itsme?

Ja, op voorwaarde dat het e-mailadres in je itsme-profiel hetzelfde is als het e-mailadres van je hey!-account.

Wanneer je voor de eerste keer via itsme inlogt, moet je je My hey!-wachtwoord invoeren om beide accounts aan elkaar te koppelen.

 

Ik probeer in te loggen via itsme, maar krijg een foutmelding. Wat moet ik doen?

Controleer of het e-mailadres in itsme hetzelfde is als het e-mailadres dat aan je hey!-account gekoppeld is.

De foutmelding betekent dat het e-mailadres in itsme niet overeenkomt met een e-mailadres dat aan een hey!-account gekoppeld is.

Zorg ervoor dat je in itsme hetzelfde e-mailadres gebruikt als voor je hey!-account. Je kunt ook eerst een hey!-account aanmaken met het e-mailadres dat in itsme gebruikt wordt.

 

 

Andere problemen en hulp
 

Ik ben ingelogd op de My hey!-app, maar ik zie mijn producten niet. Wat moet ik doen?

Log uit bij de My hey!-app en log eerst in via de webversie.

Probeer daarna opnieuw in te loggen via de app. Zie je je producten nog altijd niet? Neem dan contact met ons op via de chat.

 

Goed om te weten:

• Gebruik altijd de meest recente versie van de app.

• Gebruik het e-mailadres en gsm-nummer die aan je abonnement gekoppeld zijn.

• Gebruik bij twijfel de opties ‘Gebruikersnaam vergeten’ of ‘Wachtwoord vergeten’.

• Is je account tijdelijk geblokkeerd? Wacht dan enkele uren voordat je opnieuw probeert in te loggen.