Nouvelle app My hey! : comment l’utiliser et se connecter

Qu’est-ce qui change ?

Une nouvelle app My hey! est disponible! Nous avons écouté les retours de nos clients afin de proposer une expérience plus moderne, plus claire et plus fluide, avec une interface repensée, une navigation améliorée et un nouveau logo bleu.

 

Ce que tu dois savoir :

• Pense à mettre ton app à jour via l’App Store ou Google Play.

• Après la mise à jour, tu devras te reconnecter.

• Tu reconnaîtras la nouvelle app grâce à son logo bleu.

 

 

 

Connexion à mon compte My hey!

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte hey! sur l’app ou la version web. Que faire ?

Depuis la mise à jour, la façon de se connecter a changé. Selon ta situation, plusieurs cas peuvent se présenter :
 

• Tu avais déjà un compte My hey!

  • Si tu vois le message « Mauvais identifiant ou mot de passe », cela signifie que tu utilises un mauvais identifiant (adresse e-mail) ou un mauvais mot de passe. Utilise « identifiant oublié » ou « mot de passe oublié » pour les récupérer.
    
    
     

  • Si tu vois le message « Ton compte est temporairement bloqué », tu as entré trop de fois un mauvais mot de passe ou code. Attends quelques heures et réessaye avec les bons identifiants.

  • Si tu ne reçois pas ton identifiant par SMS, cela signifie qu’aucun numéro n’est enregistré sur ton compte. Contacte notre service client via le chat.
     

• Tu n’avais pas encore de compte My hey!

  Si tu n’as jamais créé de compte, ou si tu dois en créer un nouveau, suis la procédure de création de compte (voir section suivante).

 

Identifiant, mot de passe et création de compte

Comment récupérer mon identifiant ?

• Sélectionne « Identifiant oublié » sur l’écran de connexion.

• Introduis ton numéro de téléphone mobile hey! ou ton numéro Internet si tu es uniquement client Internet. Tu recevras ton identifiant par SMS ou par e-mail.
  
  
  
  
   

Je ne reçois pas mon identifiant par SMS, que faire ?

Cela signifie qu’il n’existe pas de compte hey! associé à ce numéro. Essaie de créer un compte via « Nouveau client. Crée ton compte sans attendre » ou contacte notre service client via le chat.
 

 

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

• Sélectionne « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion et introduis l’adresse e-mail liée à ton compte hey!.
  
  
  
  
  
   

• Si cette adresse correspond à un compte existant, tu recevras un e-mail contenant un lien de réinitialisation.
  
  
  
   

• Clique sur ce lien et choisis ton nouveau mot de passe en respectant les critères de sécurité:  
  
  
  
   

• Valide et c’est tout bon ! Tu peux à présent utiliser ton adresse email et ton nouveau mot de passe pour te connecter.  
   

• Si tu ne reçois pas d’e-mail, utilise l’option « Identifiant oublié » afin de vérifier l’adresse e-mail liée à ton compte.
  
             

Comment créer un compte My hey! ?

• Si tu es client mobile ou Mobile+internet :

  • Sélectionne "Nouveau client ? Crée ton compte sans attandre ! "
    
    
     

  • Entre ton numéro de GSM hey !  Note : il doit être actif afin que tu puisses recevoir un SMS

  • Tu vas recevoir un code par SMS afin de confirmer ton identité. Entre le code reçu et valide :  
    
    
     

  • Entre ton adresse email et choisis un mot de passe en respectant les critères de sécurité.  
    L’adresse email doit correspondre à l’adresse email utilisée lors de ta commande.
     

  • C’est tout bon, tu peux à présent te connecter en utilisant cette adresse email et ce mot de passe  
     

 

 

• Si tu es uniquement client Internet :

  • Sélectionne "Nouveau client ? Crée ton compte sans attandre ! "
    
    
     

  • Entre ton numéro de numéro internet hey !  
    Ton numéro Internet est composé des 8 premiers chiffres de ton numéro Easy Switch ID. Ton Easy Switch ID t’a été envoyé par email, ou se trouve sur la première page de ta facture, en haut à gauche. 

  • Entre ton adresse email et choisis un mot de passe.  
    L’adresse email doit correspondre à l’adresse email utilisée lors de ta commande.  

  • Tu vas recevoir un email à cette adresse email, contenant un lien afin de valider ton identité.

  • Cliquer sur ce lien pour valider ton compte  

  • C’est tout bon, tu peux à présent te connecter en utilisant cette adresse email et ce mot de passe  

 

Je reçois un message d’erreur lors de la création de mon compte, que faire ?

• Si un compte existe déjà, essaie de te connecter avec tes identifiants ou utilise « identifiant/mot de passe oublié ».

• Si le numéro n’existe pas ou n’est pas activé, attends l’activation de ton abonnement ou quelques heures après activation.

• Si l’adresse e-mail ne correspond pas, utilise l’adresse e-mail utilisée lors de ta commande.

 

Connexion via itsme

Puis-je me connecter via itsme ?

Oui, à condition que l’adresse e-mail de ton profil itsme corresponde à celle de ton compte hey!.

Lors de la première connexion via itsme, tu devras introduire ton mot de passe My hey! afin de lier les deux comptes.

 

Je rencontre un problème avec itsme. Que faire ?

Vérifie que l’adresse e-mail utilisée dans itsme correspond bien à celle de ton compte hey!.
 

Si tu vois ce message :  
 

 

Cela signifie que l’adresse email dans ItsMe ne correspond pas à une adresse email liée à un compte hey !.  

Assure-toi que l’adresse email dans ItsMe corresponde à l’adresse email utilisée pour ton compte hey !, ou créé d’abord ton compte hey !. 

 

Autres problèmes et assistance

Je suis connecté(e), mais je ne vois pas mes produits dans l’app. Que faire ?

Déconnecte-toi de l’app My hey!, puis connecte-toi d’abord à la version web.

Essaie ensuite de te reconnecter dans l’app. Si le problème persiste, contacte-nous via le chat.
 

 

 

BON À SAVOIR :

• Utilise toujours la dernière version de l’app.

• Utilise l’adresse e-mail et le numéro de téléphone liés à ton abonnement.

• En cas de doute, utilise les options « Identifiant oublié » ou « Mot de passe oublié ».

• Si ton compte est temporairement bloqué, attends quelques heures avant de réessayer.