Alles over je eerste factuur en de berekening pro rata

1. Je eerste factuur is hoger dan gedacht. Klopt dat wel?

Ja, dat is normaal. Op je eerste factuur betaal je voor twee periodes: de dagen vanaf de start van je abonnement én de volgende volledige periode.
 

Wat betekent pro rata?

Pro rata betekent dat je alleen betaalt voor het aantal dagen dat je abonnement in die eerste, onvolledige periode actief is. Je betaalt dus niet voor een volledige maand als je abonnement halverwege die periode start.

Een voorbeeld

Je abonnement start op 10 mei en je factureringsperiode loopt van de 15e tot en met de 14e van de volgende maand.
 

 
 
Daarom is je eerste factuur hoger dan een normale factuur.

Vanaf je volgende factuur betaal je alleen nog voor één volledige periode.

2. Ik ben van tariefplan veranderd. Waarom lijkt mijn factuur zo hoog?

Geen stress! Als je je abonnement verandert, kan het zijn dat je eerstvolgende factuur over een langere periode dan enkel een maand gaat.

Je betaalt je abonnement immers vooruit, maar de verandering wordt onmiddellijk na je aanvraag toegepast. Je krijgt dus een krediet voor de dagen waarop je nog op je vorige abonnement zat, en daarna word je voor de resterende periode gefactureerd aan het nieuwe tarief.

Bijvoorbeeld: je verandert van tariefplan op 10 mei. Je krijgt een krediet voor de dagen van 10 tot 14 mei en daarna betaal je vanaf 15 mei het nieuwe tarief.
 

3. Er staan kosten buiten bundel op je factuur. Wat is dat?

Kosten buiten bundel is alles wat niet in je abonnement is inbegrepen en waarvoor je extra moet betalen. Bijvoorbeeld:

• Bellen of surfen buiten je abonnement
• Bellen, sms'en of surfen in een land buiten de EU
• Bellen naar speciale nummers (0900, 0909 enz.)
• Multimedia-aankopen (betalende sms'en, tickets enz.)
• Administratiekosten voor herinneringen of onbetaalde facturen (bv. 10 € voor de tweede of derde herinnering)

Ook herinneringen voor onbetaalde facturen kunnen kosten met zich meebrengen:

• Eerste herinnering: gratis
• Tweede en derde herinnering: telkens 10 €
• Vierde herinnering (ingebrekestelling): gratis

4. En als ik besluit weg te gaan bij hey!, word ik dan terugbetaald?

Ja, als je je abonnement vooruit hebt betaald en je stopt tijdens de maand, dan wordt het teveel betaalde bedrag afgetrokken van je volgende factuur. Die terugbetaling kan je aanvragen via de chat of via WhatsApp.