Tout comprendre sur ta première facture et le pro rata

1. Ta première facture est plus élevée que prévu, c’est normal ?

Oui, c’est tout à fait normal ! Tu payes toujours ton abonnement à l’avance, pour le mois à venir. Par exemple, si tu t’abonnes le 10 mai et que ta date de facturation est le 15 mai, tu ne payes pas pour les premiers jours (du 10 au 14 mai), mais tu payes déjà pour la période du 15 mai au 14 juin.

C’est comme réserver ton spot pour le mois entier, même si tu ne l’utilises pas encore en entier. Donc, ta première facture peut sembler plus élevée, mais c’est parce qu’elle couvre une période plus longue que juste quelques jours.

2. Et le pro rata, c’est quoi ?

Le pro rata, c’est la façon dont on calcule ta facture si tu as commencé ton abonnement en cours de mois. Tu ne paies que pour la partie du mois que tu as utilisée.

Par exemple, si tu t’abonnes le 31 janvier, tu ne paieras que pour le 31 janvier, puis tu paieras pour le mois entier suivant (du 1er au 28/29 février).

C’est une façon juste de faire payer uniquement ce que tu as réellement consommé.

3. J’ai changé de plan tarifaire, pourquoi ma facture semble plus élevée ?

Pas d’inquiétude ! Si tu as changé d’abonnement, la première facture qui suit le changement peut couvrir plus d’un mois.

En effet, tu payes ton abonnement à l’avance, mais le changement est appliqué immédiatement quand tu le demandes. Donc, tu peux recevoir un crédit pour les jours où tu étais encore sur l’ancien abonnement, puis tu seras facturé au nouveau tarif pour la période restante.

Exemple : si tu changes de plan le 10 mai, tu peux avoir un crédit pour les jours du 10 au 14 mai, puis tu paies le nouveau tarif à partir du 15 mai.

4. Des frais hors forfait apparaissent sur ta facture, c’est quoi ?

Les frais hors forfait, c’est tout ce qui n’est pas inclus dans ton abonnement et qui te sera facturé en plus. Par exemple :

• Appels ou surf en dehors de ce qui est inclus dans ton abonnement
• Appels, SMS ou surf dans des pays hors de l’UE
• Appels vers des numéros spéciaux (0900, 0909, etc.)
• Achats multimédia (SMS payants, tickets, etc.)
• Frais administratifs pour les rappels ou impayés (par exemple, 10 € pour le 2e ou 3e rappel)

Les rappels pour impayés peuvent aussi générer des frais :

• 1er rappel : gratuit
• 2e et 3e rappel : 10 € chacun
• 4e rappel (mise en demeure) : gratuit

5. Et si je décide de quitter hey !, je vais être remboursé ?

Oui, si tu as payé d’avance pour ton abonnement et que tu arrêtes en cours de mois, tu seras remboursé sous forme de crédit sur ta prochaine facture. Pour demander ton remboursement, il suffit de faire une demande via le webchat ou via whatsapp.