Tout comprendre sur ta première facture et le pro rata

1. Ta première facture est plus élevée que prévu, c’est normal ?

Oui, c’est tout à fait normal. Sur ta première facture, tu paies pour deux périodes : les jours à partir du début de ton abonnement et la période complète suivante.

 

Que signifie prorata ?

Le prorata signifie que tu paies uniquement pour le nombre de jours pendant lesquels ton abonnement est actif durant cette première période incomplète. Tu ne paies donc pas un mois complet si ton abonnement commence au milieu de cette période.

 

Un exemple

Ton abonnement commence le 10 mai et ta période de facturation va du 15 mai au 14 juin.
 

Période	Que paies-tu ?
10 – 14 mai	Tu paies uniquement pour les 5 jours pendant lesquels ton abonnement est déjà actif. C’est le montant au prorata.
15 mai – 14 juin	Tu paies ton abonnement pour la période complète suivante, à l’avance.

 

C’est pourquoi ta première facture est plus élevée qu’une facture normale.

À partir de ta facture suivante, tu paieras uniquement pour une période complète.

 

2. J’ai changé de plan tarifaire, pourquoi ma facture semble plus élevée ?

Pas d’inquiétude ! Si tu as changé d’abonnement, la première facture qui suit le changement peut couvrir plus d’un mois.

En effet, tu payes ton abonnement à l’avance, mais le changement est appliqué immédiatement quand tu le demandes. Donc, tu peux recevoir un crédit pour les jours où tu étais encore sur l’ancien abonnement, puis tu seras facturé au nouveau tarif pour la période restante.

Exemple : si tu changes de plan le 10 mai, tu peux avoir un crédit pour les jours du 10 au 14 mai, puis tu paies le nouveau tarif à partir du 15 mai.

3. Des frais hors forfait apparaissent sur ta facture, c’est quoi ?

Les frais hors forfait, c’est tout ce qui n’est pas inclus dans ton abonnement et qui te sera facturé en plus. Par exemple :

• Appels ou surf en dehors de ce qui est inclus dans ton abonnement
• Appels, SMS ou surf dans des pays hors de l’UE
• Appels vers des numéros spéciaux (0900, 0909, etc.)
• Achats multimédia (SMS payants, tickets, etc.)
• Frais administratifs pour les rappels ou impayés (par exemple, 10 € pour le 2e ou 3e rappel)

Les rappels pour impayés peuvent aussi générer des frais :

• 1er rappel : gratuit
• 2e et 3e rappel : 10 € chacun
• 4e rappel (mise en demeure) : gratuit

4. Et si je décide de quitter hey !, je vais être remboursé ?

Oui, si tu as payé d’avance pour ton abonnement et que tu arrêtes en cours de mois, tu seras remboursé sous forme de crédit sur ta prochaine facture. Pour demander ton remboursement, il suffit de faire une demande via le webchat ou via whatsapp.