Tu as envie de nous rejoindre mais pas envie de changer de numéro de téléphone ?
Pas de soucis 😀

Tu retrouveras ton nouveau numéro sur le mail de bienvenue, dès que ton activation est finalisée 😁

Tu viens de commander ta carte? Très bon choix! 😁

Selon l’origine de ton numéro, les étapes sont légèrement différentes

Nous envoyons ta carte sim via la poste avec une lettre de bienvenue qui t’explique la procédure d’activation. Pas à la maison quand le facteur passe?

Avec ton My hey! tu peux vérifier ta consommation à n’importe quel moment ou endroit, via ton GSM ou ton portable.

Nous n’envoyons pas de factures par la poste. Ce n’est pas notre style 😉

Tu désires adapter ton adresse ou modifier ton adresse mail ?

Rien de plus simple 😀 Connecte-toi à ton My hey! et rends-toi sur la page ‘Mon Profil’

Si tu désires modifier ton adresse ou ton adresse mail, tu peux le faire simplement via ton My hey!.

Comme tu le sais, nous bloquons ta data si tu dépasses ton forfait de 50 € pour t’éviter une facture qui t’explose.

1. Configure ta messagerie vocale en appelant le 5555 depuis ton GSM. Il te suffit simplement de suivre les instructions.

1. Bloquer ma carte sim
2. Bloquer mon gsm

Bloquer ma carte sim

J'ai des questions concernant mon paiement ? Tu trouveras la réponse certainement ici 😀

Tu veux vraiment nous quitter ? 😕

Tu ne dois pas résilier si tu veux simplement changer de tarif ou mettre ton abonnement à un autre nom.

Tu n’as pas besoin de ton numéro pendant quelques semaines ou mois ?
Tu peux alors demander la suspension temporaire de ton abonnement, et ceci pour une période maximale de 3 mois.

Les SMS Premium (excepté les services tickets de bus et votes) et les appels vers les numéros spéciaux sont bloqués à l’activation de ton abonnement, ici aussi pour éviter les

Ça, c’est un vrai problème 😕  Nous devons d’abord comprendre où est le souci.

Si tu ne reçois plus les appels provenant de certains numéros ou personnes, il se peut tout simplement qu'un filtre de blocage soit actif sur ces numéros.

Tu rencontres un problème pour envoyer des SMS ? Suis d’abord nos étapes générales, puis, selon ton Smartphone, vérifie les paramètres

As-tu encore suffisamment de data dans ton abonnement ?

Vérifie d’abord ta conso sur My hey!.

• L’internet mobile sur IOS (iPhone)
• L’internet mobile sur Android (Samsung,…)

Voici comment configurer manue

Le phishing (hameçonnage) est une forme de fraude sur internet, une tentative d’escroquerie ou d'arnaque dont tu es la cible.

Bon à savoir : chez hey!, pas de mauvaises surprises sur ta facture 😀

Tu n’aimes pas les factures exorbitantes ou les offres qui ne tiennent pas leurs promesses. Nous, non plus !

Besoin de plus de data pour surfer ? Ou finalement moins que prévu ? Chez hey! tu peux modifier ton tarif gratuitement 1x par mois (30 jours après le changement précédent)

Tu peux trouver ton code PIN ou ton codes PUK sur la carte à laquelle était fixée ta carte sim ou sur ta lettre de bienvenue.

Ton My hey! est tout ce qu’il faut pour gérer ton abonnement 😀

Tu y retrouves :

Tu aimerais changer ton numéro d’appel ?

Contacte-nous via le support chat. Nos collaborateurs pourront t’aider avec cette demande.

Appeler via le WIFI, c’est parfaitement possible chez hey! 😊

Pas besoin d’app supplémentaire pour bénéficier de cette fonctionnalité.

Le roaming (tu es à l'étranger) :

Le roaming c’est quand tu reçois ou émets des appels, que tu envoies ou reçois des SMS/MMS et que tu surfes avec ton mobile à l’étranger

Est-ce que je peux acheter du multimedia via ma facture ?

Pour éviter les mauvaises surprises, les achats multimedia (achats via internet, jeux, Google Play, etc) sont bloqués lors de l’a

Ta facture comporte une multitude d’informations. Mais d’où viennent ces coûts? Nous t’expliquons tout !

À partir du 1er novembre 2024, en cas d'interruption complète du service de plus de 8 heures en raison d’une défaillance ininterrompue du réseau, le Client aura droit à une compensation définie par

Pour accéder à ton espace My hey!

Même si on n’en a pas vraiment envie, il faut payer ses factures 😉

Voici les différentes possibilités pour régler ceci: