Wij vonden dit voor je

Heb je momenteel al een telefoonnummer & zou je deze graag behouden als je naar hey! komt? Geen enkel probleem 😀!

Je vindt je nieuw nummer terug op de welkomsmail, eens je activatie voltooid is.

Indien je deze mail niet meer vindt, kan je je nummer ook op deze manier terug vinden 😉

Je deed net een bestelling bij ons? Fantastische keuze! 😁

Afhankelijk van je type nummer, volgt er een specifieke activatieprocedure.

We sturen je een welkomsbrief met je nieuwe simkaart met de post.

Via je gsm of via je laptop, volg je verbruik overal en wanneer je wil via My hey!

We sturen geen factuur per post op. Dat is niet onze stijl 😉

Wil je je adres aanpassen? Of je email-adres veranderen?

Piece of cake 😀

Je adres of email adres wijzigen kan je rechtstreeks uitvoeren via je My hey!.

Zoals je weet, blokkeren we je data vanaf je 50 € buiten bundel surft. Zo vermijden we een torenhoge factuur. Bij hey! geen nare verrassingen.

1. Configureer je Voicemail door met je gsm naar 5555 te bellen en gewoon de instructies te volgen.

Bij diefstel of verlies vergeet niet zowel je simkaart als smartphone te blokkeren. Hieronder lees je hoe.

1. Mijn simkaart blokkeren

Heb je vragen over je betaling? Dan vind je zeker het antwoord hieronder

Wil je hey! verlaten? Dat vinden we jammer…

Heb je gedurende een paar weken of maanden je telefoon niet nodig?
Dan kan je je abonnement even schorsen, voor maximum 3 maanden.

Premium sms'en (uitgezonderd bustickets en TV-voting) en oproepen naar speciale nummers worden geblokkeerd tijdens de activatie van je abonnement.

Oei, echt niet leuk 😕  Eerst moeten we begrijpen wat er gaande is.

Je ontvangt de oproepen van bepaalde nummers of personen niet meer. Een mogelijke verklaring is dat ze door een filter worden geblokkeerd.

Als je een probleem hebt bij het verzenden of ontvangen van sms’jes, volg eerst onze algemene stappen en nadien afhankelijk van je smartphone kan het nuttig zijn om de instellingen te contr

Heb je nog voldoende data in je abonnement?

Kijk eens je verbruik na. Is je bundel op en heb je voor €50 buiten bundel gesurft ?

Afhankelijk van je toestel, ga je anders te werk om je smartphone in te stellen: 

Phishing is een vorm van internetfraude, een poging tot oplichting waarvan jij het doelwit bent.

Goed om te weten: bij hey!, geen verrassingen op je factuur 😀

Je houdt niet van hoge facturen of aanbiedingen die hun beloftes niet nakomen? Wij ook niet!

Heb je de surf vibes goed te pakken en wil je overstappen naar een abonnement met meer data? Of bel je toch minder vaak naar je schoonmoeder dan verwacht?

Je vindt je pin- en puk codes terug op het kaartje waaraan je simkaart was bevestigd of op je welkomsbrief.

Je My hey! laat je toe om je abonnement te beheren zoals jij dat wenst!

Je kan er:

Zou je graag je gsm nummer wijzigen?

Contacteer ons hiervoor via de chat support. Onze medewerkers helpen je hiermee verder.

Belangrijk om te weten:

Bellen via WiFi is perfect mogelijk bij hey! 😊

Hiervoor heb geen aparte app nodig, enkel de functie in je instellingen activeren (als je GSM over deze optie beschikt).

Roaming (je bent in het buitenland) :

Je doet aan roaming wanneer je in het buitenland bent en oproepen doet of ontvangt, SMS/MMS stuurt of ontvangt en wanneer je op je gsm surft.

Kan ik multimedia aankopen doen via mijn factuur ?

Om slechte verrassingen te vermijden, zijn multimedia aankopen (aankopen via internet, spelletjes, Google Play, enz) geblokkeerd bij het

Je factuur bevat een massa informatie. Maar waar komen al die kosten van? We vertellen je alles !

Vanaf 1 november 2024 heeft de klant bij een volledige dienstonderbreking van meer dan 8 uur als gevolg van een ononderbroken uitval van het netwerk, recht op een door de wet vastgelegde compensati

Om toegang te krijgen tot je My hey! account en je abonnementen online te beheren, kun je je klantenzone onmiddellijk aanmaken via 

Ook al is dit niet het leukste, facturen dienen betaald te worden 😉

Hieronder vind je de verschillende mogelijkheden om je betaling uit te voeren: